Les progrès technologiques s’accompagnent d’attentes élevées des clients et de préférences variées en matière de canaux d’assistance. Le produit libre-service d’Ozmo fournit aux clients les outils nécessaires pour résoudre leurs propres questions sans tracas sur tous vos canaux numériques. Ces tutoriels interactifs favorisent la déviation des contacts et réduisent le volume des tickets d’assistance dans les centres de contact, ce qui permet de réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction des clients.
L'assistance technique est complexe. Ozmo rend les choses simples.
Transformer le service à la clientèle avec la principale plateforme d'assistance omnicanal
L'assistance numérique façonne l'avenir du service à la clientèle et il est essentiel de disposer d'une plate-forme d'assistance adéquate pour que votre entreprise puisse faire face à la rapidité des changements. Les clients d'Ozmo nous font confiance pour être la source de réponses d'assistance faisant autorité dans le paysage en constante évolution qu'est la technologie.
Solutions Omnicanal pour votre entreprise
Libre-service
Permettre aux clients de se prendre en charge
Centre de contact
Donner des moyens d'action aux agents du centre de contact
Vu que de nombreux centres d’assistance délaissent les lieux physiques pour travailler à distance, les agents ont besoin de ressources supplémentaires pour faire correctement leur travail. Plus de 75 000 agents des centres de contact bénéficient d’une confiance accrue et de meilleures mesures de performance avec la capacité de résoudre tout problème technique spécifique grâce à l’utilisation de l’outil de dépannage sans restriction d’Ozmo. Quel que soit l’endroit où se trouve votre centre de contact ou le nombre d’agents que vous employez, Ozmo pour les Agents vous offre une assistance virtuelle et évolutive.
Adoption de services
L'embarquement facilité
L’intégration réussie de nouveaux services, fonctionnalités, applications et appareils est importante non seulement pour fidéliser la marque, mais aussi pour retenir les clients. Faites progresser votre transformation numérique grâce à un support sans friction tout en simplifiant l’adoption des fonctionnalités pour vos clients. Avec les solutions d’Ozmo, vous pouvez rencontrer vos clients au début de leur voyage pour leur fournir les conseils dont ils ont besoin pour réussir.
Des résultats qui comptent dans tous les domaines
Télécommunications
Élargissez votre clientèle tout en la conservant à long terme grâce à des services à valeur ajoutée. La solution clé en main d'Ozmo fournit un dispositif virtuel évolutif et une bibliothèque d'applications ainsi que des outils en libre-service pour que vos clients puissent gagner en efficacité et réduire les coûts d'assistance. Nous nous adressons à des entreprises de toutes tailles et de tous types dans le secteur des télécommunications, partant de certains des plus grands opérateurs de téléphonie mobile du monde jusqu'aux MVNO et au-delà.
En savoir plus sur Ozmo pour les télécoms
Appareils intelligents
La plateforme d'assistance omnicanal d'Ozmo offre une source unique de réponses cohérentes sur tous les canaux numériques pour les fabricants d'appareils, les fournisseurs de foyers connectés et les détaillants d'IdO. Nos solutions extensibles conduisent à une expérience positive pour les clients, à une amélioration du TRN et à une réduction des coûts d'exploitation, pour n'en citer que quelques-unes.
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Assurance des appareils
Offrez à vos clients la meilleure expérience d'assistance de sa catégorie, à laquelle ils tiennent tant, tout en conservant un avantage concurrentiel. Nos solutions donnent aux utilisateurs la possibilité de suivre leurs préférences quant à la manière dont ils accèdent à l'assistance tout en fournissant aux agents des connaissances essentielles sur les produits afin de réduire les réclamations.
En savoir plus sur Ozmo pour l'assurance des appareilsCertaines des plus grandes entreprises mondiales font confiance à la plateforme Ozmo.
