Assistance assistée simplifiée.

Réduisez les coûts et les délais d’assistance dans votre centre de contact grâce à la plateforme d’assistance omnicanal d’Ozmo.

Alors que de nombreux clients se tournent d’abord vers les canaux numériques pour trouver les réponses d’assistance technique dont ils ont besoin, une chose est sûre : le centre de contact ne se déplace pas. Améliorez les délais de traitement des centres de contact et la qualité d’assistance pour vos clients grâce à l’automatisation de l’assistance. Grâce à la plateforme d’assistance omnicanal d’Ozmo, votre entreprise réduira ses coûts en supprimant les dispositifs physiques coûteux et en dirigeant les demandes simples vers les canaux numériques, ce qui permettra à vos agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes avec des outils robustes. Ozmo transforme votre centre de contact en un moteur principal d’augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

La solution unique de centre de contact d’Ozmo, Ozmo pour les Agents, aide à résoudre les problèmes complexes d’assistance technique, en fournissant les outils nécessaires aux agents pour répondre aux besoins des clients rapidement et en toute confiance. Notre solution d’assistance assistée donne accès à des fonctionnalités clés pour la facilité d’utilisation et la satisfaction du client.

Principaux avantages

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Des réponses fiables et cohérentes

La solution extensible d’Ozmo à travers tous les canaux garantit des réponses cohérentes pour vos agents et vos clients. La confiance des agents s’améliore avec Ozmo, car ils savent que les réponses à toutes les questions des clients sont précises et à jour, tout comme la résolution au premier appel, ce qui garantit que les clients obtiennent les bonnes réponses du premier coup et évite les rappels ultérieurs.

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Habilitation des agents

Avec Ozmo pour les agents, votre équipe a accès à des outils puissants et dynamiques d’assistance assistée. Les agents peuvent rapidement envoyer des réponses personnalisées directement aux clients pour promouvoir le libre-service. Les questions les plus complexes peuvent être résolues à l’aide d’outils de dépannage libres comme les dispositifs virtuels qui donnent à vos agents experts les ressources nécessaires pour guider en toute confiance les clients vers la résolution. Ozmo ne retiendra pas vos agents en les forçant à suivre des flux préétablis qui s’effondrent d’un seul coup. Les agents aiment Ozmo parce qu’il leur donne le pouvoir de réussir.

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Une assistance virtuelle évolutive

Ozmo pour les agents élimine la nécessité pour les agents de travailler à partir de lieux physiques ou de manipuler des dispositifs physiques. Les agents ont accès à une bibliothèque complète d’appareils et d’applications virtuels au bout des doigts, avec une interface conviviale et des réponses robustes, ce qui permet à vos agents de réussir, où qu’ils se trouvent.

Vous souhaitez savoir comment Ozmo peut donner du pouvoir à vos agents tout en améliorant les paramètres des centres de contact ? Planifiez une démonstration gratuite de 30 minutes avec nous.