Pourquoi Ozmo ? - Ozmo

Pourquoi Ozmo ?

Assistance technique omnicanal sans heurt

En tant que principal fournisseur de solutions de support assisté et d'auto-assistance, la plateforme omnicanal d'Ozmo aide les entreprises à résoudre les problèmes d'assistance à la clientèle grâce à des expériences complètes, visuelles et personnalisées. Nos solutions extensibles offrent une source unique de réponses sur tous les canaux numériques tout en tenant votre entreprise informée des dernières mises à jour technologiques.

Ozmo soutient le lancement de centaines de mises à jour d’applications, d’appareils et de logiciels chaque année, avec plus de 25 millions d’interactions de soupport assistées par notre plateforme chaque année. Et avec des milliers d’agents et des millions de clients utilisateurs, Ozmo a accès à des connaissances approfondies et à l’analyse comportementale pour améliorer et étendre en permanence notre ensemble de réponses afin de couvrir les questions les plus critiques que vos clients posent.

Principaux avantages :

Plate-forme omnicanal

Toutes les réponses d'Ozmo peuvent être diffusées sur n'importe quel canal, dans n'importe quel format, pour répondre aux clients sur leurs canaux préférés.

Source unique de réponses

Les réponses de la plate-forme d'Ozmo sont toujours à jour avec l'évolution des mises à jour des applications, des logiciels et des appareils, de sorte que, où que les clients se tournent, ils reçoivent des réponses précises.

Informations détaillées

Les boucles de rétroaction de milliers d'agents et de millions de clients utilisant notre plateforme, y compris l'analyse détaillée du comportement, permettent de s'assurer que les lacunes en matière de contenu sont identifiées et comblées.

Satisfaction des clients

Augmenter la satisfaction des clients, qu'ils soient assistés ou en auto-assistance, grâce aux meilleurs outils d'assistance technique.

Assistance évolutive

Permettre la transformation numérique de votre organisation grâce à une plateforme d'assistance qui évolue avec vous à travers vos canaux et qui permet à votre personnel d'agent d'accéder à une bibliothèque d'applications et d'appareils virtuels depuis n'importe où.

Ne nous croyez pas sur parole

Le tutoriel interactif d'Ozmo « reste l'une de mes fonctionnalités préférées, car il offre une représentation visuelle, étape par étape, de la fonction à laquelle vous voulez accéder.

-Tom's Guide, "The Best (and Worst) Phone Carrier Customer Support"

C'est d'une grande aide. C'est un outil que j'utiliserais tous les jours. Cela facilitera grandement le dépannage de mon côté.

-Rapports directs d'un agent du centre de contact

Facile à utiliser, à comprendre et à naviguer. La courbe d'apprentissage est un défi pour ce nouveau téléphone et presque impossible sans le type d'informations que fournit Ozmo.

-Retour d'information direct d'un utilisateur du libre-service Ozmo

Cet outil est parfait. Il donne au client plus de confiance dans le fait que nous savons exactement ce que nous faisons.

-Retour d'information direct d'un agent de centre de contact

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