À propos de nous

En savoir plus sur notre entreprise

Chez Ozmo, notre mission est de répondre à toutes les questions d’assistance technique sans intervention humaine. Depuis la création du premier appareil virtuel au monde il y a des années, Ozmo s’est imposé comme le principal fournisseur de réponses d’assistance technique, aidant les agents du service clientèle et les clients à résoudre les problèmes avec facilité et confiance. Ozmo soutient le lancement de centaines de mises à jour d’appareils, d’applications et de logiciels chaque année, ce qui représente plus de 20 millions d’interactions d’assistance par an. Nous sommes convaincus qu’il faut contribuer à rendre la technologie plus accessible à tous.

La fondation d’Ozmo 

Ozmo a été officiellement fondé en 2016 par David Catalano et Aaron Herrington, mais sa technologie de base avait été conçue des années auparavant. Avant Ozmo, David et Aaron, tous deux entrepreneurs dans l’âme, ont fondé en 2006 une agence numérique à succès appelée Modea. Au cours de leur travail avec les fournisseurs de télécommunications, ils ont remarqué un manque d’outils d’assistance pour les agents. Avec plus de 15 ans d’expérience de travail collectif, David et Aaron ont mis à profit les enseignements de cette période pour se concentrer uniquement sur la création d’un produit au service des fournisseurs qui ont du mal à résoudre les problèmes d’assistance technique. C’est ainsi qu’est né Ozmo.

Ozmo a son siège dans la belle ville de Blacksburg, en Virginie. En tant que deux diplômés de Virginia Tech, David et Aaron partagent un amour profond pour les Blue Ridge Mountains et la qualité de vie qu’offre la région. Ceci, combiné à l’accès à certains des meilleurs talents de la nation, a fait que cette ville universitaire dynamique soit tout à fait appropriée pour établir le siège d’Ozmo. Aujourd’hui, nous avons des employés répartis dans tout le pays jusqu’à Austin, TX et la baie de San Francisco, car nous continuons à nous développer, mais le cœur de notre entreprise sera toujours à Blacksburg. Les membres de notre équipe – que nous appelons affectueusement les Ozmonautes – sont composés de certains des plus brillants esprits du monde des logiciels, des technologies et des affaires. 

Ozmo a commencé à créer du contenu de soutien. Nous avons ensuite façonné des outils pour le rendre meilleur, plus rapide et plus efficace. Nous sommes passés de la fourniture de 100 éléments de contenu par appareil à la réponse à des milliers de permutations de requêtes de recherche avec ce même contenu. Ozmo résout déjà le problème d’assistance à l’échelle d’entreprises comme Telus, Google et Verizon dans tout leur écosystème d’assistance. 

Alors qu’à notre origine nous avons soutenu les meilleurs opérateurs de téléphonie mobile, Ozmo étend sa plate-forme bien au-delà de ses débuts. En cette ère de maisons connectées et de 5G, nous devons être prêts à répondre à des millions de questions. À l’avenir, Ozmo s’efforcera d’apporter plus de réponses à un plus grand nombre de personnes par le biais d’un plus grand nombre de canaux afin de rendre la technologie accessible à tous.

Notre équipe de direction

David Catalano

Co-fondateur et directeur général

About David

Aaron Herrington

Co-fondateur et directeur de la croissance

About Aaron

Brian Cross

Vice-président chargé des produits

About Brian

Chris Poulton

Directeur des solutions partenaires

About Chris

Christina Herrington

Directeur du marketing

About Christina

Jonathan Scheele

Directeur des comptes pour l'Amérique du Nord

About Jonathan

Stacey_Painter

Stacey Painter

Directeur des Finances

About Stacey

Shane Boyer

Vice-président de l'ingénierie

About Shane

Troy Cross

Directeur des nouvelles entreprises, Amérique du Nord

About Troy

Wendi Pannell

Vice-président de la production de contenu

About Wendi

Le logo et le nom d’Ozmo

On demande souvent aux Ozmonautes : « D’où vient le nom Ozmo ? » Le nom « Ozmo » est dérivé de « cosmos », qui signifie l’univers ou le système de pensée, et de « l’osmose », l’assimilation progressive ou inconsciente des idées et des connaissances. Notre logo est basé sur deux formes simples : un cercle et une flèche. Les formes servent de simples blocs de construction pour l’enseignement et la déconstruction. Le cercle peut être utilisé pour attirer l’attention, et la flèche peut être utilisée pour indiquer le chemin. Notre icône est la version condensée de notre logo et représente « une étreinte » – l’assistance que nous offrons aux agents et aux consommateurs en cas de besoin. L’idée est que nous pouvons prendre n’importe quel problème, aussi complexe soit-il, et le résoudre – rapidement et simplement.

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