Ozmo libre-service

Donner aux clients les outils nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes grâce au libre-service Ozmo.

La solution libre-service d’Ozmo fournit un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux numériques. Quelle que soit la préférence du canal, notre solution d’assistance numérique répond à un large éventail de besoins spécifiques aux appareils, aux applications et aux services. 

Grâce à l’API robuste d’Ozmo, des expériences sur mesure sont disponibles à tous les stades de l’assistance à la clientèle, de la formation avant la vente à l’assistance après-vente et plus encore. Nos solutions informeront vos clients des nouvelles fonctionnalités et leur permettront de s’adapter sans problème à leur nouvelle technologie. Les clients bénéficieront d’une assistance continue et étendue après la vente, de l’installation initiale à l’exploitation maximale de leur technologie. Pour optimiser la technologie tout au long de son cycle de vie, les clients ont accès aux réponses les plus récentes et les plus actuelles grâce aux mises à jour en temps réel d’Ozmo pour les appareils, les systèmes d’exploitation, les applications, etc. Et surtout, ces outils en libre-service peuvent être intégrés dans une grande variété de canaux et de formats pour répondre aux préférences des clients.

Principaux avantages

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Extensibilité

Donnez à vos clients la possibilité de résoudre leurs problèmes grâce à l’assistance omnicanal, avec des réponses flexibles qui se mettent à jour dynamiquement sur tous vos canaux numériques.

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Déviation des contacts

De nombreuses demandes des clients peuvent être résolues grâce à des outils d’auto-assistance peu coûteux. Réduisez les temps d’attente et le volume des centres de contact grâce à notre solution libre-service en donnant aux clients les outils dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes de manière indépendante.

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Satisfaction des clients

En offrant à vos clients l’assistance numérique nécessaire pour résoudre leurs questions techniques grâce à des réponses cohérentes, précises et toujours actualisées, votre entreprise peut s’attendre à une plus grande satisfaction de la clientèle et à un meilleur TRN.

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Transformation numérique

Migrer toute l’assistance à la clientèle vers le numérique. En faisant migrer les opérations d’assistance pour qu’elles soient en ligne, votre entreprise réduira ses coûts et augmentera son efficacité.

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Optimisé pour la formation

Il est difficile pour les clients de résoudre leurs problèmes techniques lorsqu’ils n’ont que peu de possibilités de recevoir de l’aide. Au lieu que les utilisateurs naviguent à travers des instructions textuelles statiques et de longs articles pratiques, notre solution clé en main offre une valeur immédiate grâce à un format visuel et interactif optimisé pour l’apprentissage.

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Accessibilité

Offrir aux clients une assistance technique à laquelle ils n’auraient pas accès autrement. Le libre-service Ozmo est conforme aux WCAG 2.0 AA, ce qui le rend accessible à tous les utilisateurs de technologie, à tout moment et en tout lieu.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la réduction des coûts grâce au libre-service pour votre entreprise ou voir une démonstration en direct d’Ozmo en action? Planifiez une démonstration gratuite de 30 minutes avec nous.