Soporte asistido y simple.
Reduzca los costos y tiempos de soporte en su centro de contacto a través de la plataforma de soporte omnicanal de Ozmo.
Si bien muchos clientes recurren primero a los canales digitales para encontrar las respuestas de soporte técnico que necesitan, una cosa es segura: los centros de contacto siguen existiendo. Mejore los tiempos de gestión de su centro de contacto y la calidad del soporte a sus clientes mediante los servicios de automatización del soporte. Con la plataforma de soporte omnicanal de Ozmo, su empresa reducirá los costes eliminando los costosos dispositivos físicos y redirigiendo las consultas sencillas para que se resuelvan a través de los canales digitales. Esto permitirá a sus agentes centrarse en la resolución de los problemas más complejos con herramientas eficaces. Ozmo permite que su centro de contacto aumente la satisfacción y la retención de los clientes.
La solución única del centro de contacto de Ozmo, Ozmo for Agents, ayuda a resolver problemas de soporte técnico complejos, proporcionando las herramientas necesarias para que los agentes atiendan las necesidades de los clientes de forma rápida y segura. Nuestra solución de soporte asistido ofrece acceso a características clave para facilitar el uso y la satisfacción del cliente.
Principales beneficios
Empoderamiento de los agentes
Con Ozmo for Agents, su equipo tiene acceso a herramientas poderosas y dinámicas para el soporte asistido. Los agentes pueden enviar rápidamente respuestas adaptadas en forma directa a los clientes para incentivar el soporte autónomo. Las preguntas más complejas pueden responderse con herramientas de resolución de problemas de forma libre, como los dispositivos virtuales, que ofrecen a sus agentes expertos recursos para guiar con confianza a los clientes hacia la resolución. Ozmo no frenará a sus agentes forzándolos a procedimientos preestablecidos que se desmoronan ante una acción equivocada; los agentes disfrutan de Ozmo porque les da el poder de ser exitosos.
Respuestas confiables y consistentes
La solución extensible de Ozmo a través de todos los canales garantiza respuestas consistentes para sus agentes y sus clientes. Con Ozmo los agentes aumentan su confianza, al saber que las respuestas a todas las preguntas de los clientes son precisas y están actualizadas. Asimismo aumenta el índice de resolución en la primera llamada, asegurando que los clientes obtengan las respuestas correctas en su primer contacto y evitando futuras llamadas.
Soporte virtual escalable
Ozmo for Agents permite que los agentes no tengan que trabajar desde lugares fijos ni tengan que manejar dispositivos. Los agentes tienen acceso a un dispositivo virtual completo y a una biblioteca de aplicaciones al alcance de su mano con una interfaz fácil de usar y respuestas completas. Esto asegura el éxito de sus agentes sin importar dónde se encuentren.
Soporte asistido en todos los niveles
Las soluciones de soporte asistido de Ozmo están diseñadas para operadores de telecomunicaciones, fabricantes de dispositivos inteligentes y proveedores de seguros.
¿Le gustaría saber cómo Ozmo puede potenciar a sus agentes y al mismo tiempo mejorar las métricas del centro de contacto? Programe una demostración gratuita de 30 minutos del producto con nosotros.