Los avances tecnológicos aumentan las expectativas de los clientes y diversifican las preferencias en cuanto a los medios de soporte. El producto de soporte autónomo de Ozmo brinda a los clientes las herramientas necesarias para resolver sus propias preguntas con facilidad en todos sus canales digitales. Estos tutoriales interactivos promueven un menor contacto y reducen el volumen de tickets de soporte en los centros de contacto, reduciendo los costos y aumentando la satisfacción del cliente.
El soporte técnico es complejo. Ozmo lo hace simple.
Transforme el servicio de atención al cliente con la plataforma líder de soporte omnicanal
El soporte digital está determinando el futuro del servicio de atención al cliente. Contar con la plataforma de soporte adecuada es fundamental para mantener su empresa a la vanguardia frente al veloz ritmo de las innovaciones. Los clientes de Ozmo confían en nosotros para que seamos su fuente autorizada de respuestas de soporte en un entorno en constante evolución, llamado tecnología.
Soluciones omnicanal para su negocio
Soporte autónomo
Permite a los clientes ocuparse del soporte por sí mismos
Centro de contacto
Empodera a los agentes en el centro de contacto
A medida que muchos centros de apoyo dejan las oficinas y adoptan la modalidad remota, los agentes requieren recursos adicionales para realizar su trabajo en forma adecuada. Gracias a la herramienta de resolución de problemas sin restricciones de Ozmo, más de 75 000 agentes de centros de contacto poseen mayor confianza, pueden medir mejor su rendimiento y resolver cualquier problema técnico específico. No importa dónde esté ubicado su centro de contacto o cuántos agentes emplee, Ozmo for Agents proporciona un soporte virtual y escalable.
Nuevos servicios
La incorporación es fácil
El éxito en la incorporación de nuevos servicios, características, aplicaciones y dispositivos es importante no sólo para construir la lealtad de marca, sino también para la retención de los clientes. Lleve a cabo su transformación digital a través de un soporte directo mientras simplifica la incorporación de las funcionalidades para sus clientes. Con las soluciones de Ozmo, puede identificar las necesidades iniciales de sus clientes y así proporcionarles la orientación que necesitan para tener éxito.
Aseguramos resultados en todos los niveles
Telecomunicaciones
Amplíe su base de clientes y consérvelos por mucho tiempo gracias a nuestros servicios con valor añadido. La completa solución de Ozmo proporciona un dispositivo virtual escalable y una biblioteca de aplicaciones. Asimismo, proporciona herramientas de soporte autónomo a sus clientes que permiten aumentar la eficiencia y reducir los costes de soporte. Trabajamos con empresas de todos los tamaños y tipos en la industria de las telecomunicaciones, como algunos de los mayores operadores móviles del mundo (incluidos los OMVs) y mucho más.
Más información sobre Ozmo para telecomunicaciones
Dispositivos inteligentes
La plataforma de soporte omnicanal de Ozmo ofrece una única fuente de respuestas consistentes en todos los canales digitales a fabricantes de dispositivos, proveedores de hogares conectados y minoristas de IoT (Servicios de Internet). Nuestras soluciones extensibles aseguran una experiencia positiva a los clientes, un mejor índice de lealtad y a menores costes operativos, sólo por nombrar algunos de los beneficios.
Más información sobre Ozmo para dispositivos inteligentes
Seguro del dispositivo
Proporcione la mejor experiencia de asistencia de primera clase, tan importante para sus clientes, manteniendo al mismo tiempo una ventaja competitiva. Nuestras soluciones ofrecen a los usuarios la posibilidad de seguir sus preferencias de acceso al soporte, al tiempo que suministran a los agentes un conocimiento profundo del producto para reducir los reclamos.
Más información sobre Ozmo para seguros de dispositivosAlgunas de las principales empresas del mundo ya confían en la plataforma Ozmo.
