¿Por qué Ozmo?

Soporte técnico sin fricciones, omnicanal

Como principal proveedor de soluciones de soporte autónomo y asistencia, la plataforma omnicanal de Ozmo ayuda a las empresas a resolver la asistencia al cliente mediante experiencias integrales, visuales y personalizadas. Nuestras soluciones extensibles ofrecen una única fuente de respuestas a través de todos los canales digitales, a la vez que mantienen a su empresa informada sobre las últimas actualizaciones tecnológicas.

Ozmo respalda el lanzamiento de cientos de actualizaciones de aplicaciones, dispositivos y software cada año, con más de 25 millones de interacciones de soporte asistidas por nuestra plataforma anualmente. Con miles de agentes y millones de usuarios clientes, Ozmo tiene acceso a conocimientos profundos y a análisis del comportamiento para mejorar y ampliar continuamente nuestro conjunto de respuestas y así responder a las preguntas más críticas de sus clientes.

Principales beneficios:

Plataforma omnicanal

Todas las respuestas de Ozmo pueden brindarse a través de cualquier canal, en cualquier formato, para satisfacer a los clientes en sus canales preferidos

Fuente única de respuestas

Las respuestas de la plataforma Ozmo están siempre al día con la evolución de las actualizaciones de las aplicaciones, el software y los dispositivos, así que no importa qué canal prefieran los clientes, siempre reciben respuestas precisas

Informaciones detalladas

Los bucles de retroalimentación de miles de agentes y millones de clientes que utilizan nuestra plataforma, incluyendo análisis detallados de comportamiento, permiten identificar lagunas de contenido y llenarlas

Satisfacción del cliente

Aumente la satisfacción del cliente, ya sea en soporte asistido o autónomo con las mejores herramientas de soporte técnico

Soporte escalable

Habilite la transformación digital de su organización con una plataforma de soporte que crece con usted a través de todos sus canales y permite a sus agentes acceder a una biblioteca de aplicaciones y dispositivos virtuales desde cualquier lugar

No se quede solo con nuestra palabra

El tutorial interactivo de Ozmo sigue siendo una de mis opciones favoritas, porque ofrece una representación visual paso a paso y fácil de entender de la función a la que uno desea acceder.

-Tom's Guide, "The Best (and Worst) Phone Carrier Customer Support"

Es una gran ayuda. Es una herramienta que usaría todos los días. Esto me permitirá resolver los problemas técnicos con mayor facilidad.

-Comentario directo de un agente del centro de contacto

Fácil de usar, entender y navegar. La curva de aprendizaje es un reto para este nuevo teléfono y casi imposible sin el tipo de información que Ozmo proporciona.

-Comentario directo de un usuario del soporte autónomo de Ozmo

Esta herramienta es perfecta. Le da al cliente más confianza de que sabemos exactamente lo que estamos haciendo.

-Comentario de un agente del centro de contacto

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