Ozmo a été officiellement fondé en 2016 par David Catalano et Aaron Herrington, mais sa technologie de base avait été conçue des années auparavant. Avant Ozmo, David et Aaron, tous deux entrepreneurs dans l’âme, ont fondé en 2006 une agence numérique à succès appelée Modea. Au cours de leur travail avec les fournisseurs de télécommunications, ils ont remarqué un manque d’outils d’assistance pour les agents. Avec plus de 15 ans d’expérience de travail collectif, David et Aaron ont mis à profit les enseignements de cette période pour se concentrer uniquement sur la création d’un produit au service des fournisseurs qui ont du mal à résoudre les problèmes d’assistance technique. C’est ainsi qu’est né Ozmo.

Ozmo a son siège dans la belle ville de Blacksburg, en Virginie. En tant que deux diplômés de Virginia Tech, David et Aaron partagent un amour profond pour les Blue Ridge Mountains et la qualité de vie qu’offre la région. Ceci, combiné à l’accès à certains des meilleurs talents de la nation, a fait que cette ville universitaire dynamique soit tout à fait appropriée pour établir le siège d’Ozmo. Aujourd’hui, nous avons des employés répartis dans tout le pays jusqu’à Austin, TX et la baie de San Francisco, car nous continuons à nous développer, mais le cœur de notre entreprise sera toujours à Blacksburg. Les membres de notre équipe – que nous appelons affectueusement les Ozmonautes – sont composés de certains des plus brillants esprits du monde des logiciels, des technologies et des affaires. 

Ozmo a commencé à créer du contenu de soutien. Nous avons ensuite façonné des outils pour le rendre meilleur, plus rapide et plus efficace. Nous sommes passés de la fourniture de 100 éléments de contenu par appareil à la réponse à des milliers de permutations de requêtes de recherche avec ce même contenu. Ozmo résout déjà le problème d’assistance à l’échelle d’entreprises comme Telus, Google et Verizon dans tout leur écosystème d’assistance. 

Alors qu’à notre origine nous avons soutenu les meilleurs opérateurs de téléphonie mobile, Ozmo étend sa plate-forme bien au-delà de ses débuts. En cette ère de maisons connectées et de 5G, nous devons être prêts à répondre à des millions de questions. À l’avenir, Ozmo s’efforcera d’apporter plus de réponses à un plus grand nombre de personnes par le biais d’un plus grand nombre de canaux afin de rendre la technologie accessible à tous.