La solución de soporte autónomo de Ozmo proporciona acceso 24/7 a respuestas consistentes y precisas a través de todos los canales digitales. Independientemente del canal preferido, nuestra solución de soporte digital se adapta a una amplia gama de dispositivos, aplicaciones y necesidades específicas de servicios.

Con la eficaz API de Ozmo, los clientes pueden acceder a experiencias personalizadas en cualquier etapa de soporte, desde la información pre-venta hasta el soporte post-venta y más. Nuestras soluciones informarán a sus clientes sobre las nuevas características y las incorporarán sin problemas a su nueva tecnología. Los clientes recibirán un soporte continuo y extenso de asistencia post-venta desde la configuración inicial para sacar el máximo provecho de su tecnología. Con el fin de optimizar la tecnología a lo largo de su ciclo de vida, los clientes tienen acceso a las últimas y más actualizadas respuestas gracias a las actualizaciones en tiempo real de Ozmo para dispositivos, sistemas operativos, aplicaciones y más. Y lo mejor de todo es que estas herramientas de soporte autónomo pueden ser integradas en una amplia variedad de canales y formatos para satisfacer las preferencias de los clientes.

Principales beneficios

Extensibilidad

Ofrezca a los clientes la posibilidad de resolver problemas a través de un soporte omnicanal con respuestas flexibles que se actualizan en forma dinámica en todos sus canales digitales.

Redireccionamiento de consultas

Muchas de las consultas de los clientes pueden resolverse con herramientas de soporte autónomo de bajo costo. Reduzca los tiempos de espera y el volumen del centro de contacto a través de nuestra solución de autoservicio, dando a los clientes las herramientas que necesitan para resolver sus problemas en forma independiente.

Satisfacción cliente

Al ofrecer a los clientes el soporte digital necesario para resolver sus preguntas técnicas con respuestas consistentes, exactas y siempre actualizadas, su empresa puede esperar un aumento de la satisfacción cliente y una mejora del índice de lealtad.

Transformación digital

Transforme toda la asistencia al cliente a un medio digital. Al migrar las operaciones de soporte para que estén en línea, su empresa reducirá los costos y aumentará la eficiencia.

Optimizado para ayudar

Es difícil que los clientes puedan resolver sus problemas técnicos cuando se les dan opciones limitadas para recibir ayuda. En lugar de que los usuarios naveguen a través de instrucciones estáticas basadas en texto y largos artículos de instrucciones, nuestra solución "llave en mano" ofrece un valor inmediato a través de un formato visual e interactivo optimizado para el aprendizaje.

Accesibilidad

Ofrezca a los clientes un soporte técnico al que de otra manera no tendrían acceso. El soporte autónomo de Ozmo cumple con la norma WCAG 2.0 AA, lo que lo vuelve accesible a todos los usuarios de tecnología en cualquier momento y lugar.