{"id":1758,"date":"2021-01-14T15:25:22","date_gmt":"2021-01-14T20:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-ozmo.pantheonsite.io\/?page_id=1758"},"modified":"2021-10-22T14:11:00","modified_gmt":"2021-10-22T18:11:00","slug":"centro-de-contacto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ozmo.com\/es\/las-soluciones-de-ozmo\/centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"Centro de contacto"},"content":{"rendered":" \n
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Soporte asistido y simple. <\/h2>\n

Reduzca los costos y tiempos de soporte en su centro de contacto a trav\u00e9s de la plataforma de soporte omnicanal de Ozmo.<\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

Si bien muchos clientes recurren primero a los canales digitales para encontrar las respuestas de soporte t\u00e9cnico que necesitan, una cosa es segura: los centros de contacto siguen existiendo. Mejore los tiempos de gesti\u00f3n de su centro de contacto y la calidad del soporte a sus clientes mediante los servicios de automatizaci\u00f3n del soporte. Con la plataforma de soporte omnicanal de Ozmo, su empresa reducir\u00e1 los costes eliminando los costosos dispositivos f\u00edsicos y redirigiendo las consultas sencillas para que se resuelvan a trav\u00e9s de los canales digitales. Esto permitir\u00e1 a sus agentes centrarse en la resoluci\u00f3n de los problemas m\u00e1s complejos con herramientas eficaces. Ozmo permite que su centro de contacto aumente la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n \u00fanica del centro de contacto de Ozmo, Ozmo for Agents, ayuda a resolver problemas de soporte t\u00e9cnico complejos, proporcionando las herramientas necesarias para que los agentes atiendan las necesidades de los clientes de forma r\u00e1pida y segura. Nuestra soluci\u00f3n de soporte asistido ofrece acceso a caracter\u00edsticas clave para facilitar el uso y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n

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Principales beneficios<\/h2> <\/div>\n \n
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\n \"AgentEmpowerment\"\n <\/figure>\n \n
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Empoderamiento de los agentes <\/h4>

Con Ozmo for Agents, su equipo tiene acceso a herramientas poderosas y din\u00e1micas para el soporte asistido. Los agentes pueden enviar r\u00e1pidamente respuestas adaptadas en forma directa a los clientes para incentivar el soporte aut\u00f3nomo. Las preguntas m\u00e1s complejas pueden responderse con herramientas de resoluci\u00f3n de problemas de forma libre, como los dispositivos virtuales, que ofrecen a sus agentes expertos recursos para guiar con confianza a los clientes hacia la resoluci\u00f3n. Ozmo no frenar\u00e1 a sus agentes forz\u00e1ndolos a procedimientos preestablecidos que se desmoronan ante una acci\u00f3n equivocada; los agentes disfrutan de Ozmo porque les da el poder de ser exitosos.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \"Consistentanswers\"\n <\/figure>\n \n
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Respuestas confiables y consistentes<\/h4>

La soluci\u00f3n extensible de Ozmo a trav\u00e9s de todos los canales garantiza respuestas consistentes para sus agentes y sus clientes. Con Ozmo los agentes aumentan su confianza, al saber que las respuestas a todas las preguntas de los clientes son precisas y est\u00e1n actualizadas. Asimismo aumenta el \u00edndice de resoluci\u00f3n en la primera llamada, asegurando que los clientes obtengan las respuestas correctas en su primer contacto y evitando futuras llamadas. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \"ScalableSupport\"\n <\/figure>\n \n
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Soporte virtual escalable<\/h4>

Ozmo for Agents permite que los agentes no tengan que trabajar desde lugares fijos ni tengan que manejar dispositivos. Los agentes tienen acceso a un dispositivo virtual completo y a una biblioteca de aplicaciones al alcance de su mano con una interfaz f\u00e1cil de usar y respuestas completas. Esto asegura el \u00e9xito de sus agentes sin importar d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n

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Soporte asistido en todos los niveles<\/h2>

Las soluciones de soporte asistido de Ozmo est\u00e1n dise\u00f1adas para operadores de telecomunicaciones, fabricantes de dispositivos inteligentes y proveedores de seguros.\r\n<\/p> <\/div>\n

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Telecomunicaciones<\/h4>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n

\n Capacite a su equipo de agentes para resolver los problemas de soporte m\u00e1s complejos, sin importar d\u00f3nde se encuentren. Aumente el \u00edndice de resoluci\u00f3n en la primera llamada y de lealtad de los clientes con la plataforma de soporte asistido \u00fanica en su g\u00e9nero de Ozmo, al tiempo que promueve los servicios con valor a\u00f1adido, reduce los costos e impulsa la eficiencia. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n

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Fabricantes de dispositivos inteligentes<\/h4>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n

\n Aseg\u00farese de que sus agentes tienen acceso a las respuestas m\u00e1s actualizadas y precisas para sus dispositivos, aplicaciones y servicios \u00fanicos. Observe c\u00f3mo el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los clientes y la lealtad de marca aumentan ofreciendo a los agentes las herramientas que necesitan para lograr responder a todas las preguntas de los clientes. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n

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Proveedores de seguros<\/h4>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n

\n Distinga su oferta de servicios de la competencia y proporcione la mejor experiencia de soporte que sus clientes esperan de usted. Con la soluci\u00f3n asistida de Ozmo, sus agentes se convierten en su mejor activo para disminuir los reclamos de garant\u00eda resolviendo las cuestiones m\u00e1s complejas. \r\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u00bfLe gustar\u00eda saber c\u00f3mo Ozmo puede potenciar a sus agentes y al mismo tiempo mejorar las m\u00e9tricas del centro de contacto? Programe una demostraci\u00f3n gratuita de 30 minutos del producto con nosotros.<\/p>\n

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\n Solicitar una demostraci\u00f3n<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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